Gunfactor » Gunfactor Verhogen » Klantgericht telefoneren en klantgerichtheid
Klantgericht verkopen
Het is een inherente houding. Kan je klantgerichtheid vergroten in commerciële acquisitie gesprekken? Hoe kom je aan klantgerichte medewerkers op de verkoopafdeling? Kan je daarop selecteren. Het mag duidelijke zijn dat met deze kwaliteit de gunfactor strek verhoogd wordt. Wij bieden een set van 5 sales workshops om dit persoonlijke ontwikkel proces binnen een verkoopteam optimaal te ondersteunen. Klantgericht verkopen toepassen komt dan van binnenuit.
Wat is klantgericht zijn?
Hierboven stel ik dat het om een inherente houding gaat. Het woord “inherent” is afgeleid van het Engelse woord “Inheretance” hetgeen erfenis betekent. Dit berekent dat jouw houding met name bepaalt wordt door het gedrag wat je hebt afgekeken van je ouders. Ben je op jouw eigenbelang gericht of op die van de ander?
Een ander aspect is om irritaties bij potentiële klanten voor te zijn. Voorkom koude acquisitie door eerst de doelgroep vast te stellen, vervolgens de naamsbekendheid bij de doelgroep te verhogen en ten derde heel goed bij te houden in een CRM systeem wanneer een suspect toe is aan een nieuwe investering c.q. leverancierskeuze. Dit is maar eens in de 5 tot 7 jaar. Als je koud belt heb je maar 5% kans om op het juiste moment contact te leggen. Door op het juiste moment weer contact te leggen komt jouw B2b lead generatie en de naamsbekendheid van het bedrijf in een totaal ander daglicht te staan. Het verkoopresultaat en de 14 KPI’s zullen overigens ook sterk verbeteren. Geef hiermee acquisitie betekenis!
Noodzaak voor de organisatie
Het volwassenheid niveau van de verkooporganisatie bepaalt voor en groot deel de noodzaak om klantgericht te zijn. Hoe hoger het niveau hoe groter de noodzaak. Dit impliceert ook dat een bedrijf een ander type verkoper nodig heeft om te groeien in de 5 niveaus.
De propositie is ook bekend onder de term marketing mix.
Zijn de klantgericht werken en verkopen competentie meetbaar?
Kijken we naar de selectie criteria training of werving van nieuwe commerciële medewerkers dan zie je dat met name de bereidheid om kennis en ervaring te delen met anderen de onderliggende competentie is. Ook de competentie draagvlak bij aansturen interne organisatie is hier van belang. Dit betekent dat jouw klantgerichtheid zowel naar buiten als naar binnen qua gunfactor het uiteindelijke succes bepalen. Deze kwaliteit meten we in onze assessments gedurende het salestraining programma gunfactor.
Onderstaand tref je de 3 selectiecriteria aan welke met name de egocentriciteit – gerichtheid op eigen belang – van de account manager bepalen.
- onderdeel van team of meer op zichzelf
- vraagt hulp aan teamleden om doelen te realiseren of wil zelf alles oplossen en eer opstrijken.
- helpt collega’s met zijn of haar kennis en versterkt het team
Is klantgerichtheid een vaardigheid? Nee een verkoper bevindt zich in een spectrum van 100% op zichzelf zijn en 100% klantgericht. Het laatste betekent gericht op de omgeving en ook een empathisch vermogen hiervoor. Over het linker spectrum schreef ik al eerder een bericht over de gerichtheid op de bonus. Naar het rechter spectrum groeien is de kern van de dienstverlening van Gunfactor.
Hoe klantgerichtheid verbeteren?
Heeft een account manager een egocentrische niet klantgerichte houding dan kan hij of zij dat krachtig ontwikkelen. Mits de bereidheid aanwezig is om naar binnen te keren en oud zielsverdriet – al dan niet overerft – te bekijken en op te lossen. Dit maakt onderdeel uit van onze persoonlijke ontwikkeling met Life Coaching.
De klantgerichtheid verbeteren voor de organisatie is een kwestie van groeien in de volwassenheid niveaus en de propositie steeds beter afstemmen op de klant. Dit omvat onze dienstverlening verkoop organisatie coach.
Wat is klantgericht gedrag?
In het aanleren van dit gedrag geloven wij niet bij de inrichting van onze verkooptrainingen. Het gaat om een staat van zijn met inherent klantgericht gedrag. Mentale aangelegde verkooptechnische trucs pakken niet goed uit. Een potentiële klant of bestaande klant voelt direct en het is bekend dat dit negatief uitwerkt op de uiteindelijke gunfactor. Kies voor een training accountmanagement waarbij we de gunfactor hoog in het vizier houden en harde verkooptechnieken mijden.
Ontwikkel de 5 innerlijke verkoopkrachten en de volwassenheid van de verkooporganisatie. Zet kracht bij met klantgerichtheid en start vanuit de genen met klantgericht verkopen !