Dit geldt ook voor competenties sales manager welke coachend leiding kan geven na ons trainingsprogramma en veel beter in staat zal zijn verkoopproblemen aan te pakken. Hiermee kijkt de verkoper met andere veel bewustere ogen naar potentiële en bestaande klanten. Dit is zeer belangrijk om succes te boeken in new business sales. Deze gunfactor creëren aanpak sluit aan op de bovenstaande quote. Kies voor een sales training expert en professionele sales training. De perfecte start voor het verbeteren van de competenties accountmanager!

Veelgestelde vragen

Welke zachte vaardigheden bepalen of een accountmanager écht gunfactor verdient bij klanten?

Zachte vaardigheden zijn doorslaggevend in accountmanagement. Luisteren, doorvragen en oprecht interesse tonen in de situatie van je klant — dat zijn de dingen die het verschil maken. Wat ik vaak zie is dat accountmanagers te vroeg naar oplossingen springen. Klanten merken dat. Ze voelen dat jij een deal wil, niet hun probleem oplossen. Wie écht luistert en de ander laat uitpraten, bouwt een band die verder gaat dan één opdracht. Die band is de basis van de gunfactor. Geen techniek, maar gedrag.

Wat doet een accountmanager binnendienst anders dan buitendienst als het gaat om vertrouwen opbouwen?

Een accountmanager binnendienst bouwt vertrouwen via telefoon, e-mail en chat — zonder de lichaamstaal die de buitendienst heeft. Dat vraagt om andere skills. Je stem, je woordkeuze en je reactiesnelheid zijn dan je belangrijkste gereedschap. Onderzoek laat zien dat klanten sneller vertrouwen in je stellen als je snel reageert én consistent bent in toon. Zeg wat je doet, doe wat je zegt. Die transparantie, ook als iets tegenzit, is precies wat klanten onthoudt. De binnendienst is een plek waar de gunfactor stille maar blijvende winst oplevert.

Hoe helpen harde sales vaardigheden je om klanten te laten merken dat je ze serieus neemt?

Harde vaardigheden in sales — zoals offertes schrijven, CRM bijhouden en pipeline beheren — laten klanten zien dat je georganiseerd bent. Dat klinkt technisch, maar het werkt direct op vertrouwen. Als jij een afspraak bevestigt, je belofte nakomt en je voorstel klopt tot op de komma, straalt dat betrouwbaarheid uit. In de praktijk zien we dat slordige offertes vaker worden afgewezen dan te dure. Niet omdat het geld, maar omdat de klant denkt: als dit al niet klopt, hoe gaat dit dan straks? Nauwkeurigheid is dus ook een manier om de gunfactor te verdienen.

Welke sales accountmanager vaardigheden heb je nodig om klanten actief te houden in plaats van te verliezen?

Klanten vasthouden vraagt om andere vaardigheden dan ze binnenhalen. Een goede sales accountmanager plant regelmatig contact, ook als er geen directe aanleiding is. Niet om te verkopen, maar om te laten merken dat je er bent. Dat is geen truc — het is eerlijk interesse. Stel vragen over hun situatie, signaleer veranderingen in hun markt en benoem die zonder meteen een aanbod te doen. Klanten die zich gezien voelen, vertrekken minder snel naar een concurrent. De gunfactor zit in continuïteit, niet in één geweldig gesprek per jaar.